Менеджер клиентского сервиса

Привет! Меня зовут Михаил Черкасский, я руководитель клиентского сервиса, который работает напрямую с клиентами и помогает им в выборе их идеального варианта авто.

Ищу в свою команду человека, который хочет развивать себя в сфере клиентского сервиса. Хотелось бы видеть коллегу, которому интересно общение с людьми, который не боится звонков и всегда дружелюбен с клиентами.

Autospot - аккредитованная IT компания, а также резидент "Сколково".

Мы - онлайн площадка, которая помогает подобрать автомобиль на выгодных для пользователя условиях. У нас можно выполнить поиск по конкретной модели, сравнить цены, приобрести транспортное средство с максимальной скидкой, а также воспользоваться сервисом, который позволяет клиентам находить самые выгодные предложения на плановое/внеплановое техническое обслуживание у официальных дилеров и записываться к ним онлайн.

В отделе "Клиентского сервиса" 40 сотрудников.

У нас классная команда, дружелюбная атмосфера, взаимопомощь друг другу и поддержка в работе.

Что мы готовы предложить:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Полностью белая заработная плата;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Удаленный формат работ;
• Общаемся все на "ты";
• График работы 2/2, 09:00 - 21:00;
• Зарплата состоящая из оклада + премий (средний доход опытных сотрудников от 60.000 рублей);
• Награждение лучших сотрудников на ежемесячной основе, дополнительной премией от 20.000 до 70.000 рублей;
• Корпоративную связь для общения с клиентами;
• Необходимые документы для получения IT льгот.

• Работать с входящими заявками с сайта Autospot с целью подобрать для клиента авто (200 - 300 новых заявок в месяц);

• Совершать и обрабатывать 100+ звонков в день (старые клиенты, новые, уточнения, помощь в навигации и договорённостях с дилерскими центрами);

• Вести отчётность в CRM-системе;

• Помогать клиентам в решении всех их вопросов, связанных с покупкой авто.

• Имеет хороший ноутбук/ПК и стабильный интернет для удаленной работы;
• Не боится работать на телефоне и много общаться с клиентами;
• Обладает грамотной устной и письменной речью;
• Есть опыт работы в "колл-центре" или "продажах";
• Уважительно общается с каждым клиентом и старается помочь;
• Имеет стремление к работе над ошибками и выполнению реальных задач.

• Опыт работы в сфере автомобильного бизнеса;
• Опыт работы "Менеджером по продажам" или "Оператором колл-центра".